2023 serie artikelen in IN2 Maas & Waal over digitaal ondernemerschap.
Op industrieterrein Bijsterhuizen in Wijchen vinden we onder één dak de bedrijven Rescope en Reparts. Hier worden medische onderdelen gefabriceerd en wereldwijd geleverd. Het (nu niet meer zo) geheime recept is de combinatie van kwaliteit, hoogwaardige kennis & dienstverlening én de slimme webshop. Directeur Petra Benink is trots op het succesverhaal dat in 2024 al 20 jaar duurt.
Onderdelen voor medische toepassingen
‘In 2004 begonnen mijn man Michiel en ik met Rescope, een reparatiebedrijf voor flexibele endoscopen. Reparts zat daarbij al in ons achterhoofd. Rescope biedt service aan ziekenhuizen, die we deels leveren via buitenlandse dealers. We hebben allerlei onderdelen nodig om überhaupt reparaties te kunnen uitvoeren. In die zin zijn we vergelijkbaar met een merkonafhankelijke garage die meerdere merken repareert en onderhoudt. Voorheen kochten we al die onderdelen wereldwijd in, maar we liepen steeds vaker tegen een muur op van niet verkrijgbare onderdelen of matige kwaliteit. Daarom zijn we in 2016 gestart met Reparts. Daar produceren we kleine batches kopie-onderdelen. Wanneer er een nieuw type endoscoop op de markt komt, ontleden we deze volledig en gaan we naar de tekentafel om alle onderdelen te ontwerpen. We hebben dus tegenwoordig alles in eigen beheer en bieden bovendien snellere service en een hogere kwaliteit. De klanten van Reparts zijn Rescope zelf én andere reparatiebedrijven.’
‘Ik zeg weleens gekscherend: ik wil de bol.com van de endoscopie-onderdelen worden’
Een online venster naar wereldwijde leveringen
’We hebben bij de start van Reparts een website én een webshop ontwikkeld. Hier vindt de klant waar ook ter wereld alle benodigde onderdelen om een endoscoop te repareren en gereedschap om dit zelf te doen. Dat is ook de kracht van Reparts: het is volledig business-to-business. We verkopen puur aan bedrijven die reparaties uitvoeren. De combinatie van Rescope en Reparts vormt het succes. Om een product te ontwikkelen heb je reparatiekennis nodig. En die kennis bieden we onder hetzelfde dak, dat is uniek in de markt. Je koopt bij ons onderdelen, maar het kan ook zomaar zo zijn dat we je helpen met reparatie-adviezen. Onze online service en support is van hoge kwaliteit. De webshop bevat ongeveer alle gezochte items en heeft een slimme zoekfunctie. Mede daardoor maken we elke maand een flinke groei door.’
Verder profileren van digitale zichtbaarheid
‘De webshop is vanzelfsprekend 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. We hebben sinds kort iemand in dienst die zich bezighoudt met onze online zichtbaarheid. Zij gaat de komende tijd de webshop naar een volgend level tillen. Ik zeg weleens gekscherend: “Ik wil de bol.com van de endoscopie-onderdelen worden.” Maar dan moet je systeem daar wel klaar voor zijn. We gaan daarom de gehele webshop opnieuw opbouwen, zodat de online klantervaring nog beter wordt. Momenteel zien we het bijvoorbeeld niet wanneer een klant vastloopt op de webshop. Daar willen we meer grip op krijgen. Daarnaast wordt de shop klantvriendelijker, verhogen we het gebruiksgemak en bieden we de bezoeker straks de mogelijk om zelf een logistieke partij voor levering te selecteren.’
Adviezen van de experts
‘Ons online succes komt voor een deel door onze experts. Rescope en Reparts zijn afhankelijk van elkaar, samen zorgen ze ervoor dat beide bedrijven verder kunnen én komen. Bij ons heeft de kwaliteit van de producten de hoogste prioriteit. Bedenk je maar eens dat het jouw dierbare is die een behandeling met een endoscoop ondergaat. Je zult begrijpen dat je nooit concessies mag doen aan de kwaliteit van deze soms levensbepalende producten. Dat zit echt verweven in onze missie en visie. Onze experts geven advies over hoe je bepaalde onderdelen gebruikt, hoe je het gereedschap en de producten gebruikt en hoe je de endoscoop op de beste en veiligste manier repareert. Al in 2004 zeiden Michiel en ik tegen elkaar dat Rescope en Reparts perfect bij elkaar passen. Na 20 jaar is het nog steeds een cadeautje om hier elke dag te mogen zijn!’
Rescope en Reparts zijn altijd op zoek naar mensen met het ‘priegel-gen’.
Hier mag je werken met instrumenten die potentieel levensreddend zijn. We zijn bovendien een leuk, jong en groeiend bedrijf!
Interesse?
Kijk dan eens op https://reparts.eu/vacatures/
Foto: Reparts
Tekst: Joep Peters
